Lehtitilauksen irtisanominen
Näin irtisanot kestotilauksen, tarkistat päättymispäivän ja estät uuden laskutusjakson alkamisen.
Vaiheittainen ohje
- 1
Etsi tilausvahvistus, asiakasnumero ja viimeisin lasku.
- 2
Tunnista tilausmuoto sekä seuraavan laskutusjakson alkaminen.
- 3
Lähetä irtisanominen todennettavalla tavalla.
- 4
Pyydä vahvistus viimeisestä toimituksesta ja laskusta.
- 5
Tarkista, ettei uutta maksua veloiteta päättymisen jälkeen.
Jos samalla asiakasnumerolla on useita lehtiä tai digi- ja paperitilaus, yksilöi täsmällisesti, mitkä tilaukset haluat päättää.
Kestotilauksen päättäminen
Toistaiseksi voimassa oleva kestotilaus jatkuu, kunnes se irtisanotaan. Tarkista ehdoista irtisanomisaika ja se, päättyykö tilaus heti, kuluvan laskutusjakson lopussa vai myöhemmin ilmoitettuna päivänä.
Irtisanomisesta ei pidä tehdä tarpeettoman hankalaa. Käytä ensisijaisesti tilausvahvistuksessa tai lehden asiakaspalvelussa ilmoitettua kanavaa ja säilytä viesti kokonaisuudessaan.
- Lehden ja tilaajan nimi
- Asiakas- tai tilausnumero
- Irtisanomispäivä
- Pyyntö kirjallisesta vahvistuksesta
Viimeinen toimitus ja lasku
Pyydä tieto siitä, mikä on viimeinen toimitettava numero tai digitaalisen käyttöoikeuden viimeinen päivä. Tarkista myös, onko jo maksetusta jaksosta palautettavaa osuutta vai jatkuuko käyttö jakson loppuun.
Vertaa loppulaskua vahvistettuun päättymispäivään. Jos lasku sisältää päättymisen jälkeistä aikaa, reklamoi laskun riidanalaisesta osasta kirjallisesti.
Kun vahvistusta ei tule
Lähetä ilmoitus uudelleen toista todennettavaa kanavaa käyttäen ja viittaa ensimmäisen viestin päivään. Ota talteen kuvakaappaus tilaushallinnasta, sähköpostin lähetysmerkintä tai muu näyttö.
Jos laskutus jatkuu, pyydä kustantajaa yksilöimään sopimusehto ja tapahtuma, joiden perusteella tilaus olisi edelleen voimassa.
Tarkista ennen kuin hyväksyt tai päätät sopimuksen
Sopimusasia kannattaa ratkaista kirjallisten ehtojen ja todennettavien tapahtumien perusteella. Kokoa samaan paikkaan sopimusvahvistus, hinnasto, palveluntarjoajan ilmoitukset sekä oma viestinvaihtosi.
- Tunnista, onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen.
- Merkitse päivät, hinnat, irtisanomisajat ja mahdolliset lisämaksut täsmällisesti.
- Vertaa toteutunutta palvelua sopimusvahvistukseen ja markkinoinnissa luvattuun.
- Tee ilmoitukset kirjallisesti ja säilytä lähetys- sekä vastaanottotiedot.
- Pyydä epäselvästä ratkaisusta perustelu ja viittaus sovellettavaan sopimusehtoon.
Jos asia ei ratkea palveluntarjoajan kanssa, dokumentoitu aineisto helpottaa kuluttajaneuvonnan arviota ja mahdollista jatkokäsittelyä. Älä jätä riidatonta laskun osaa maksamatta pelkän erimielisyyden vuoksi.
Tarkista tilaus ennen seuraavaa laskutusta
Vertaa tilausmuoto, tarjousjakson jälkeinen hinta, laskutusväli ja automaattisen jatkumisen ehdot.
Usein kysyttyä
Voiko lehtitilauksen irtisanoa sähköpostilla?+
Yksiselitteinen ja todennettava sähköposti voi olla riittävä. Tarkista silti sopimuksen ilmoittama kanava ja pyydä vahvistus.
Päättyykö tilaus, jos jätän laskun maksamatta?+
Ei. Maksamatta jättäminen voi johtaa muistutus- ja perintäkuluihin.
Saako jo maksetun tilausjakson rahat takaisin?+
Se riippuu tilauksen ehdoista ja päättymispäivästä. Pyydä erittely käyttämättä jäävästä osuudesta.
Lähteet
Ohje on tarkistettu alla olevista viranomais- ja ensisijaisista lähteistä. Palvelukanavat, hinnat ja sopimusehdot voivat muuttua.