Suoratoistopalvelun irtisanominen
Tunnista laskuttaja, peru tilaus oikeassa palvelussa ja estä seuraava automaattinen veloitus.
Vaiheittainen ohje
- 1
Tunnista tilauksen todellinen laskuttaja.
- 2
Avaa laskuttajan tilaus- tai maksuhallinta.
- 3
Peru automaattinen uusiminen ennen veloituspäivää.
- 4
Tallenna vahvistus ja tarkista käyttöoikeuden päättymispäivä.
Sovelluksen poistaminen laitteesta ei tavallisesti lopeta maksullista tilausta.
Palvelu ei aina ole laskuttaja
Applen, Googlen tai operaattorin kautta tehty tilaus hallitaan yleensä kyseisen välittäjän palvelussa. Tarkista laskuttaja tilausvahvistuksesta tai maksutapahtumasta.
- Palvelun oma laskutus
- Sovelluskauppa
- Operaattoripaketti
Milloin käyttöoikeus päättyy?
Jatkuva tilaus on usein käytettävissä jo maksetun laskutuskauden loppuun. Välitön päättyminen ja maksunpalautus riippuvat ehdoista ja tilanteesta.
Jos irtisanominen on tehty vaikeaksi
KKV on korostanut, että verkossa tai sovelluksessa tehty jatkuva sopimus pitäisi lähtökohtaisesti voida irtisanoa samassa välineessä. Dokumentoi ongelma ja tee kirjallinen vaatimus.
Etsi oikea peruutuskanava
Tilauksen käyttötunnus, sovellus ja laskuttaja voivat olla eri tahoja. Peruutus tehdään sille taholle, jonka kanssa maksullinen sopimus on syntynyt.
| Mistä tilaus tehtiin? | Missä se perutaan? | Mistä vahvistus löytyy? |
|---|---|---|
| Palvelun verkkosivu | Palvelun tili- tai tilaushallinta | Sähköposti ja tilin tilaussivu |
| Apple App Store tai Google Play | Sovelluskaupan tilausten hallinta | Sovelluskaupan kuitti ja tilaushistoria |
| Teleoperaattorin paketti | Operaattorin asiointi tai asiakaspalvelu | Operaattorin tilausvahvistus ja lasku |
Tarkista peruutuksen jälkeen
- Automaattinen uusiminen on pois päältä
- Seuraavaa veloitusta ei näy tilillä
- Käyttöoikeuden viimeinen päivä on ilmoitettu
- Muut saman paketin palvelut jatkuvat odotetusti
- Vahvistus on tallessa
Jos peruutuspainiketta ei löydy, ota kuvakaappaukset tilaushallinnasta ja lähetä kirjallinen irtisanomisilmoitus laskuttajan ilmoittamaan yhteysosoitteeseen.
Tarkista ennen kuin hyväksyt tai päätät sopimuksen
Sopimusasia kannattaa ratkaista kirjallisten ehtojen ja todennettavien tapahtumien perusteella. Kokoa samaan paikkaan sopimusvahvistus, hinnasto, palveluntarjoajan ilmoitukset sekä oma viestinvaihtosi.
- Tunnista, onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen.
- Merkitse päivät, hinnat, irtisanomisajat ja mahdolliset lisämaksut täsmällisesti.
- Vertaa toteutunutta palvelua sopimusvahvistukseen ja markkinoinnissa luvattuun.
- Tee ilmoitukset kirjallisesti ja säilytä lähetys- sekä vastaanottotiedot.
- Pyydä epäselvästä ratkaisusta perustelu ja viittaus sovellettavaan sopimusehtoon.
Jos asia ei ratkea palveluntarjoajan kanssa, dokumentoitu aineisto helpottaa kuluttajaneuvonnan arviota ja mahdollista jatkokäsittelyä. Älä jätä riidatonta laskun osaa maksamatta pelkän erimielisyyden vuoksi.
Tarkista kaikki jatkuvat tilaukset
Laske palveluiden vuosihinta ja tarkista laskuttaja, uusimispäivä sekä irtisanomisehdot.
Usein kysyttyä
Loppuuko tilaus, jos poistan sovelluksen?+
Ei yleensä. Tilaus pitää perua laskuttajan tilaushallinnassa.
Voiko tilauksen perua heti?+
Jatkuvan tilauksen automaattisen uusimisen voi tavallisesti pysäyttää, mutta käyttö jatkuu usein maksetun kauden loppuun.
Mistä näen laskuttajan?+
Tarkista sähköpostivahvistus, sovelluskaupan tilaukset, operaattorin lasku tai maksutapahtuman saajan nimi.
Lähteet
Ohje on tarkistettu alla olevista viranomais- ja ensisijaisista lähteistä. Palvelukanavat, hinnat ja sopimusehdot voivat muuttua.