Nettiliittymän irtisanominen
Näin irtisanot kodin laajakaistan, tarkistat irtisanomisajan ja palautat operaattorin laitteet.
Vaiheittainen ohje
- 1
Tarkista sopimustiivistelmästä voimassaolo ja irtisanomisaika.
- 2
Tee irtisanominen kirjallisesti tai muuten todennettavasti.
- 3
Pyydä vahvistus sopimuksen päättymispäivästä.
- 4
Palauta vuokralaitteet määräajassa ja säilytä kuitti.
Pelkkä laitteen käytön lopettaminen tai uuden yhteyden tilaaminen ei välttämättä päätä vanhaa sopimusta.
Jatkuvan ja määräaikaisen liittymän ero
Toistaiseksi voimassa olevan internetliittymän voi irtisanoa, ja irtisanomisaika saa olla enintään kaksi viikkoa. Määräaikainen internetliittymä sitoo tavallisesti sovitun kauden, jonka enimmäispituus on 24 kuukautta.
- Tarkista sopimustyyppi
- Tarkista viimeinen laskutuspäivä
- Älä oleta uuden operaattorin päättävän vanhaa sopimusta
Laitteet ja loppulasku
Operaattorin omistama modeemi tai reititin pitää palauttaa ohjeiden mukaisesti. Palauttamatta jääneestä laitteesta voidaan veloittaa ehtojen mukainen maksu.
- Tallenna palautusohje
- Kuvaa laitteen kunto
- Säilytä lähetystunnus
Irtisanominen muutossa
Muutto ei automaattisesti päätä jokaista sopimusta. Tarkista, voidaanko sama palvelu toimittaa uuteen osoitteeseen ja mitä sopimusehdot sanovat muutosta.
Irtisanomisen tarkistustaulukko
Erota sopimuksen päättäminen, palvelun tekninen sulkeminen ja laitteiden palautus toisistaan. Kaikkien kolmen pitää olla kunnossa, jotta laskutus päättyy ilman jälkikuluja.
| Tilanne | Toimi näin | Varmista lopuksi |
|---|---|---|
| Jatkuva liittymä | Irtisano todennettavasti ja sovi päättymispäivä | Kirjallinen vahvistus ja loppulasku |
| Määräaikainen liittymä | Tarkista kauden loppu tai erityinen päättämisperuste | Mahdolliset loppukauden maksut |
| Operaattorin laite | Palauta määräajassa ohjeen mukaiseen kanavaan | Kuitti, sarjanumero ja palautuksen hyväksyntä |
Säilytä nämä tiedot
- Sopimus- tai asiakasnumero
- Irtisanomisilmoituksen ajankohta ja sisältö
- Operaattorin vahvistama päättymispäivä
- Laitteen palautuskuitti ja lähetystunnus
- Viimeinen lasku ja mahdollinen hyvitys
Jos laskutus jatkuu vahvistetun päättymispäivän jälkeen, reklamoi kirjallisesti ja liitä mukaan irtisanomisvahvistus sekä lasku. Kiistä vain se osa laskusta, jonka peruste on mielestäsi virheellinen.
Tarkista ennen kuin hyväksyt tai päätät sopimuksen
Sopimusasia kannattaa ratkaista kirjallisten ehtojen ja todennettavien tapahtumien perusteella. Kokoa samaan paikkaan sopimusvahvistus, hinnasto, palveluntarjoajan ilmoitukset sekä oma viestinvaihtosi.
- Tunnista, onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen.
- Merkitse päivät, hinnat, irtisanomisajat ja mahdolliset lisämaksut täsmällisesti.
- Vertaa toteutunutta palvelua sopimusvahvistukseen ja markkinoinnissa luvattuun.
- Tee ilmoitukset kirjallisesti ja säilytä lähetys- sekä vastaanottotiedot.
- Pyydä epäselvästä ratkaisusta perustelu ja viittaus sovellettavaan sopimusehtoon.
Jos asia ei ratkea palveluntarjoajan kanssa, dokumentoitu aineisto helpottaa kuluttajaneuvonnan arviota ja mahdollista jatkokäsittelyä. Älä jätä riidatonta laskun osaa maksamatta pelkän erimielisyyden vuoksi.
Vertaa kodin netti kokonaisuutena
Tarkista tekniikka, normaali- ja vähimmäisnopeus, laitekulut sekä sopimuksen voimassaolo.
Usein kysyttyä
Kuinka pitkä nettiliittymän irtisanomisaika on?+
Jatkuvan liittymän irtisanomisaika voi olla enintään kaksi viikkoa.
Pitääkö modeemi palauttaa?+
Jos laite on operaattorin omaisuutta tai vuokrattu, se pitää yleensä palauttaa annettujen ohjeiden mukaan.
Päättyykö netti automaattisesti muutossa?+
Ei aina. Menettely riippuu sopimuksesta ja palvelun saatavuudesta uudessa osoitteessa.
Lähteet
Ohje on tarkistettu alla olevista viranomais- ja ensisijaisista lähteistä. Palvelukanavat, hinnat ja sopimusehdot voivat muuttua.